1Quem somos e como falar com a gente
A Social Now é uma empresa carioca de marketing e atendimento para clínicas, que atende todo o Brasil desde 2019. Ela oferece o SN Automático, atendimento no WhatsApp das clínicas, além de gestão de anúncios para empresas clientes.
Dados da empresa: Social Now Consultoria de Marketing Ltda, CNPJ 45.071.716/0001-18. Endereço fiscal registrado no CNPJ: Av. Doutor Alexandre Rasgulaeff, 752, sala A, Jardim Alvorada, Maringá/PR, CEP 87033-080.
Esta política segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018).
Canal para assuntos de privacidade e dados pessoais: contato@socialnow.com.br. Você também pode escrever para o nosso WhatsApp.
2Visita ao site e cookies
Este site não tem formulário. Alguns dados técnicos sempre passam por terceiros, como em qualquer site:
- Hospedagem (Hostinger): o servidor registra dados técnicos de acesso, como endereço IP, data e hora, página pedida e tipo de navegador, para entregar o site e protegê-lo contra ataques.
- Fontes do Google (Google Fonts): as letras do site são carregadas dos servidores do Google, que recebem o endereço IP de quem visita.
Cookies de medição e de publicidade
Quando a Social Now estiver anunciando, o site pode usar as ferramentas abaixo. Elas só são ligadas se você aceitar no aviso de cookies; se você recusar ou não responder, nada é carregado. Quando nenhuma delas está em uso, o aviso não aparece.
| Tipo | Ferramenta | Para quê |
|---|---|---|
| Necessários | Do próprio site | Guardar no seu navegador a sua escolha sobre cookies, por até 12 meses. Não sai do seu aparelho. |
| Medição | Google Analytics | Contar visitas, de onde elas vêm, quais páginas são vistas e quantas pessoas clicam para falar no WhatsApp. |
| Publicidade | Google Ads e Meta Pixel (Facebook e Instagram) | Saber se a visita veio de um anúncio e se virou uma conversa no WhatsApp, e mostrar anúncios da Social Now a quem já visitou o site. |
Essas ferramentas registram dados como endereço IP, identificadores do navegador e do aparelho, páginas vistas e cliques. Não registram o que você escreve no WhatsApp. A base legal é o seu consentimento (LGPD, art. 7º, I).
Como mudar de ideia: clique em "Preferências de cookies", no rodapé de qualquer página, e desmarque o que quiser. Você também pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador (Chrome, Safari, Edge, Firefox), e controlar os anúncios que vê nas páginas de preferências de anúncios do Google e da Meta.
Nenhum desses dados é usado para identificar você pelo nome. O Google e a Meta tratam os dados que recebem também de acordo com as políticas deles.
3Conversa com a Social Now
Quando você chama a Social Now no WhatsApp ou por e-mail, a Social Now é a controladora desses dados, ou seja, é ela quem decide como usá-los.
Que dados
Seu telefone e nome no WhatsApp, o que você escrever na conversa e, se você quiser uma proposta, dados da sua clínica ou empresa (nome, cidade, como atende hoje).
Para quê
- Responder você, entender o que a sua clínica precisa e apresentar uma proposta;
- Retomar a conversa se você pediu ou se ficou algo pendente.
A base legal é a de procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (LGPD, art. 7º, V). Só mandamos mensagens de divulgação se você concordar, e você pode pedir para parar a qualquer momento.
Não peça nem mande informações de saúde para a Social Now: não precisamos delas para atender você.
4Clínicas e empresas clientes
Quando uma clínica ou empresa contrata a Social Now, tratamos os dados do contrato e da cobrança: nome empresarial, CNPJ ou CPF, endereço, nome, telefone e e-mail do responsável e dados de pagamento. A Social Now é a controladora desses dados.
- Para quê: fazer e cumprir o contrato, cobrar, emitir nota fiscal, dar suporte e cumprir obrigações legais e fiscais (LGPD, art. 7º, II e V).
- Pagamento: a cobrança é feita pelo Asaas. Os dados do cartão são digitados direto no ambiente do Asaas; a Social Now não os recebe nem os guarda.
- Registro do aceite: quando o contrato é aceito por mensagem, guardamos data, hora, telefone, a mensagem de aceite e a versão dos termos aceitos, como prova do contrato.
- Gestão de anúncios: para clientes desse serviço, acessamos as contas de anúncios (Google Ads, Meta Ads) com autorização do cliente, só para executar o serviço.
5Pacientes das clínicas atendidas pelo SN Automático
No SN Automático, uma assistente virtual responde às mensagens que os pacientes mandam para o WhatsApp da clínica.
Que dados passam pelo serviço
Telefone e nome do paciente, o texto e o horário das mensagens e, se a clínica usar a marcação de consultas, o nome completo e o horário escolhido. As mensagens da equipe da clínica no mesmo WhatsApp também são registradas, para a assistente saber quando ficar em silêncio.
Para quê
Responder dúvidas comuns no tom da clínica, passar para a equipe o que precisa de uma pessoa, marcar consultas (se a clínica contratou), medir o atendimento e corrigir falhas. Nada além disso. Não usamos as conversas para treinar inteligência artificial, para publicidade da Social Now ou de terceiros, nem as compartilhamos com outras clínicas.
Dado de saúde
O paciente pode contar algo sobre a própria saúde na conversa, mesmo sem ninguém pedir. Esse é um dado sensível para a LGPD. Por isso:
- toda mensagem é lida pela inteligência artificial para decidir se pode ser respondida ou se vai para a equipe;
- mensagem com dado de saúde não recebe resposta automática: vai direto para a equipe da clínica;
- nesses casos, o registro da Social Now guarda só a marcação "conteúdo sensível", não o texto. A equipe lê a mensagem no próprio WhatsApp da clínica.
Transparência com o paciente
Na primeira mensagem, a assistente avisa que é a assistente virtual da clínica, e o paciente pode pedir uma pessoa da equipe a qualquer momento.
Pedidos do paciente
Se você é paciente e quer acessar, corrigir ou apagar seus dados, fale com a clínica, que é a responsável. A Social Now ajuda a clínica a responder. Se você escrever para nós, encaminhamos o pedido à clínica.
6Fornecedores e dados fora do Brasil
Para funcionar, a Social Now usa fornecedores de tecnologia que tratam dados em nosso nome. Cada um recebe só o necessário para a sua parte.
| Fornecedor | Para quê | Dados de quem |
|---|---|---|
| Hostinger | Hospedagem do site e e-mail | Visitantes, contatos por e-mail |
| Fontes do site; Google Analytics e Google Ads, se você aceitar os cookies; Google Agenda na marcação de consultas, se contratada | Visitantes; pacientes (marcação) | |
| Meta | Conexão oficial com o WhatsApp; Meta Pixel, se você aceitar os cookies | Visitantes; contatos da SN; pacientes |
| Make | Automação que liga os sistemas | Contatos da SN; pacientes |
| Anthropic (Claude) | Inteligência artificial que lê e redige as respostas | Contatos da SN; pacientes |
| Airtable | Registro das conversas e dos atendimentos | Contatos e clientes da SN; pacientes |
| Asaas | Cobrança | Clientes da SN |
Alguns desses fornecedores tratam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência internacional segue o que a LGPD exige (art. 33) e as regras da Agência Nacional de Proteção de Dados.
Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma ordem de autoridade exigir, ou para defender direitos da Social Now em processo.
7Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Conversa com quem não virou cliente | Até 12 meses depois do último contato; depois é apagada |
| Contrato, aceite e cobrança de clientes | Durante o contrato e, depois, pelo prazo exigido pela lei fiscal e para defesa em eventual processo |
| Texto das conversas dos pacientes (SN Automático) | 90 dias; depois é apagado. Os relatórios usam só números |
| Dados dos pacientes no fim do contrato da clínica | Entregues à clínica se ela pedir em até 30 dias, e apagados em até 30 dias depois disso, salvo obrigação legal |
| Registros técnicos do site | Pelo prazo definido pela hospedagem |
| Dados de medição (Google Analytics) | 14 meses |
| Dados de anúncios (Google Ads, Meta) | Pelo prazo definido por cada plataforma |
| Sua escolha sobre cookies | 12 meses; depois o aviso aparece de novo |
8Segurança
O acesso aos sistemas é restrito a quem trabalha no serviço, com senha e verificação em duas etapas. As chaves de acesso ficam guardadas fora do texto das automações. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante:
- com dados de pacientes, a Social Now avisa a clínica em até 24 horas depois de saber, para que ela faça as comunicações que a lei exige dela;
- com dados de que a Social Now é controladora, a própria Social Now comunica a Agência Nacional de Proteção de Dados e as pessoas afetadas, no prazo da regulamentação.
9Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante que você pode pedir, a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados, e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade para outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com o seu consentimento, e a revogação desse consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
Para pedir, escreva para contato@socialnow.com.br. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender, para proteger você. Se você for paciente de uma clínica atendida pelo SN Automático, veja o item 5.
Você também pode reclamar à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
10Mudanças nesta política
Quando mudarmos esta política, a data no topo desta página será atualizada. Se a mudança afetar clientes ativos, avisamos antes por WhatsApp ou e-mail.